- Darbuotojas - organizacijos įvaizdžio kūrėjas;
- Bendravimo telefonu ypatumai, privalumai ir trūkumai, balso svarba;
- Klientų paieškos būdai: metodai, padedantys pritraukti dėmesį ir sukelti susidomėjimą;
- Sekretorių - administratorių "įveikimas" ir t. t.;
- Maksimalaus rezultato siekimas;
- Klausimų formulavimas ir uždavimas;
- Prekės / paslaugos prezentavimas ir pardavimas telefonu: bendrieji principai;
- Derybos telefonu: derybų eiga - situacijos išsiaiškinimas, sprendimų siūlymas, kainų teikimo metodai;
- Prieštaravimų įveikimas;
- Pretenzijų priėmimas telefonu;
- Pokalbio užbaigimas / nutraukimas;
- Kai kurios bendravimo telefonu gudrybės;
- Dažniausios kalbėjimo telefonu klaidos;
- Bendravimas su skolininkais. Metodai: nuoroda į datas, trečią faktorių ir kt.

Užsiėmimų metu - dalyvių video treniruotė, praktinių situacijų analizė, klaidų analizė, veiksmų veiklos tobulinimui numatymas, mokomojo filmo peržiūra.

Siekiant įtvirtinti ir pasinaudoti naujomis žiniomis bei įgūdžiais, rekomenduojama papildomai organizuoti 3 - 5 val. trukmės video treniruočių ir praktinės veiklos užsiėmimus.

Lietuvių