Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Darbas su klientais. Sudėtingų situacijų valdymas

Mokymas įmonėms

Lektoriai:
Rosita-lekavičienė Dr. Rosita Lekavičienė

Daugiau nei 15 metų konsultuoja organizacijas ir veda seminarus Lietuvos ir užsienio kapitalo įmonėms asmeninio pardavimo efektyvinimo, derybų ve... Daugiau »

Seminaro metu sužinosite

1. Darbuotojas - organizacijos įvaizdžio kūrėjas: darbuotojo išvaizda ir pasitikėjimas savimi. Kas „užmuša“ įvaizdį? Tyrimų duomenys.
2. Svarbiausi efektyvaus bendravimo gebėjimai:
- Tarpusavio suvokimas;
- Aktyvus klausymasis;
- Neverbalinis bendravimas;
- Kalbėjimo technika; Informacijos teikimo struktūra; Dažniausios klaidos, praktiniai patarimai;
- Kalbos kultūra.
3. Klientų tiesioginio aptarnavimo principai:
- Kontakto pradžia, gero psichologinio klimato kūrimas: pagarba klientui ir pozityvaus santykio kūrimas;
- Netinkamas elgesys darbe;
- Pokalbio pradžia, orientacija į klientą; dažniausios klaidos;
- Poreikių išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos;
- Variantų siūlymas; Informacijos teikimas: struktūra, turinys, stilius, išorės faktoriai;
- Situacijos valdymas.
4. Kaip pelnyti kliento pasitikėjimą? Nuolatinių ryšių palaikymas;
- Efektyvus elektroninių laiškų rašymas ir dažniausios klaidos;
- Bendravimo telefonu ypatumai, praktiniai patarimai, dažniausiai daromos klaidos;
- Klientų tipai, kaip juos atpažinti ir bendravimo su jais ypatumai. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;
- Sudėtingos aptarnavimo situacijos:
5. Pretenzijų priėmimas ir efektyvus jų valdymas;
6. Kaltinimo situacijų sprendimas;
7. Konfliktinių situacijų įveikimas; elgesio strategijos konflikto metu.
- Bendravimas su skolininkais. Metodai: nuoroda į datas, nuoroda į trečią faktorių ir kt.

Psichologinė video treniruotė: vaidmenų žaidimai.

Kalba

Lietuvių


Tikslinės grupės aprašymas

Klientus tiesiogiai aptarnaujantis ir telefonu su klientais bendraujantis personalas.

Mokymų sritysKlientų aptarnavimas, Mokymai įmonėms
ProfesijosVisiems
PradžiaDerinama pagal poreikį
PabaigaDerinama pagal poreikį
Trukmė1-2 dienos, 8-16 ak. val.
Šalis, MiestasLietuva, Visoje Lietuvoje
Kontaktai868736287
Kaina EUR (be PVM)Kaina derinama individualiai
Nuorodahttps://www.personalogrupe.lt/lt/personalo_mokymai/Vidiniai_personalo_mokymai
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams