Judruma UAB |
Tikslinės grupės aprašymas:
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems darbe susiduriantiems su "sunkiais" klientais, jų pretenzijomis bei nusiskundimais. Visiems norintiems išmokti tinkamai, efektyviai ir užtikrintai elgtis sudėtingose darbinėse situacijose.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
Suteikti informaciją apie tai, ką turi žinoti darbuotojas, tiesiogiai bendraujantis su besiskundžiančiu klientu, padidinti darbuotojų gebėjimus sėkmingai valdyti nusiskundimus ir pretenzijas. Supažindinti su tinkamo atsako į skundą principais. Suteikti įgūdžių, leidžiančių sėkmingai valdyti sudėtingas bendravimo situacijas, išmokti greitai atgauti emocinę pusiausvyrą po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.
Seminaro metu sužinosite
Spalio 17 d. kontaktinis seminaras Vilniuje Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai.
Mokymų trukmė: 8 ak. val.
Mokymų laikas: 9.30 - 16.30.
Mokymų vieta: viešbutis „Corner“, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.
Mokymų kaina: 209 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Įskaičiuota kavos pertraukėlės ir pietūs restorane.
Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Pozityvus mąstymas.
Lektorė: psichologė Agnė Lotužytė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (VU, 2011-2017). Papildomai baigusi 180 ak. val. pedagoginės psichologijos ir didaktikos kursus. Mokymų vedimo patirtis nuo 2016 metų. Lektorė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja, turinti didelę patirtį psichoedukaciniuose ir socialiniuose mokymuose bei konsultavime, aktyviai gilinanti savo žinias psichologijos mokslo srityje.
https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Telefonas: +370 618 48891
El.paštas: info@personaloprojektai.lt
www.personaloprojektai.lt
Kontaktai
+370 618 48891
Pobūdis | Atviri mokymai |
---|---|
Pradžia | 2025-04-30 |
Pabaiga | 2025-04-30 |
Trukmė | 8 ak.val. |
Šalis | Lietuva |
Kalba | Lietuvių |
Mokymų sritys | Asmenybės tobulinimas, Mokymai, Švietimas, Išorinė komunikacija, Suaugusiųjų mokymas, Mokymai įmonėms, Psichologija |
Profesijos | Sekretorėms / -iams, Pardavėjams, Asistentams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadovams, Produktų vadybininkams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Žalų vadybininkams, Pardavimų vadovams, Transporto vadybininkams, Pardavimo vadybininkams, Suaugusiesiems, Draudimo brokeriams, Restoranų vadovams, Socialinių įmonių vadybininkams |
Kaina EUR (be PVM) | 215.00 EUR |
Akcijos sąlygos | Teiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891 |