Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Darbo su "sunkiais" klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Seminaro metu sužinosite

PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas. Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir netinkami darbuotojo veiksmai.
Darbuotojo elgesys suklydus.
Kaip „atsigauti“ po sunkaus kliento.
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Pozityvus mąstymas.

MOKYMŲ LEKTORIUS - sertifikuotas Europos Sąjungos psichologas, dėstytojas, NLP specialistas.

“Pyktis visada turi pagrindą, bet retai pakankamą”. B. Franklinas

Kalba

Lietuvių

Organizatorius

Judruma UAB

Judruma UAB

UAB „Judruma“ – konsultacinė įmonė, teikianti profesionalias personalo valdymo paslaugas organizacijoms. Su ž...


Tikslinės grupės aprašymas

MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems darbe susiduriantiems su "sunkiais" klientais, jų pretenzijomis bei nusiskundimais. Visiems norintiems išmokti tinkamai, efektyviai ir užtikrintai elgtis sudėtingose darbinėse situacijose.

Mokymų sritysAsmenybės tobulinimas, Mokymai, Švietimas, Išorinė komunikacija, Suaugusiųjų mokymas, Mokymai įmonėms, Psichologija
ProfesijosSekretorėms / -iams, Pardavėjams, Asistentams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadovams, Produktų vadybininkams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Žalų vadybininkams, Pardavimų vadovams, Transporto vadybininkams, Pardavimo vadybininkams, Suaugusiesiems, Draudimo brokeriams, Restoranų vadovams, Socialinių įmonių vadybininkams
Data2019-11-08
Trukmė8 ak.val.
Šalis, MiestasLietuva, Vilnius
AdresasCorner viešbutis, Ševčenkos g. 16, Vilnius
Kontaktai+370 618 48891
Kaina EUR (be PVM)129.00 EUR
Akcijos sąlygosTeiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891
Nuorodahttp://personaloprojektai.lt/personalo-atvirieji-mokymai
Failas2019_II_pusmecio_tvarkarastis_1_.jpg
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams