Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Profesionalus klientų aptarnavimas 2018 m.: efektyvus bendravimas su klientu, kontakto su klientu valdymas, kliento elgesio stiliai, konfliktinių situacijų valdymas

Lektoriai:
Mini Danguolė Skibiniauskienė

Lektorė turi ilgametę patirtį vedant mokymus temomis: psichologinis laiko valdymas, klientų įtakojimas, naudojant įvairius įtikinimo metodus, v... Daugiau »

Seminaro metu sužinosite

Mokymų vedimo metodika:

Mokymų metu 30-50 procentų laiko skiriama teorinei daliai, kita mokymų laiko dalis skiriama praktinėms užduotims (komandinėms, individualioms užduotims).
Praktinės užduotys formuojamos kiekvienai nagrinėjamai temai atskirai. Tai leidžia geriau įsisavinti teorines žinias, formuoti praktinius įgūdžius.
Individualios rekomendacijos kiekvienam mokymų dalyviui.

- Klientų aptarnavimas šiandieninės rinkos sąlygomis.
Tikslai: išsiaiškinti pagrindinius bendravimo su klientu proceso aspektus. Kiek bendrieji veiklos rezultatai priklauso nuo kiekvieno bendravimo procese dalyvaujančio darbuotojo? Kaip įtakoja kiekvieno kontaktą su klientu vykdančio darbuotojo veikla kliento stereotipus ir nuostatas įmonės įvaizdžio atžvilgiu? Kas turėtų keistis įmonės darbuotojo veiksmuose , kad įvaizdis, kurį susiformuoja klientas būtų pozityvus?
- Efektyvus bendravimo su klientu dalyvis. Informacija ir jos valdymas kontakte.
Teorinė dalis: kokiomis savybėmis turi pasižymėti šis komunikacijos procese dalyvaujantis darbuotojas. Savybių apibūdinimas. Pagrindiniai barjerai trukdantys informacijos apsikeitime ir metodai komunikacijos gerinimui. Informacijos paruošimas.
Praktinė dalis:
Kas įtakoja įmonės, įstaigos ar organizacijos veiklos rezultatus šiandieninėje rinkoje;
Kuo kiekvienas darbuotojas įtakoja bendrąjį rezultatą;
Bendravimo su klientu srityje dirbančių darbuotojų kompetencija.
- Kontakto su klientu valdymas.
Teorinė dalis: kontakto užmezgimo ypatumai, esant skirtingiems bendradarbiavimo su klientu etapams. Pasisveikinimas. Pirmojo įspūdžio fenomenas. Bendravimas su klientu. Informacijos perdavimo schema. Kalbos įtaka. Kuo telefoninio kontakto ypatumai skiriasi nuo gyvojo kontakto vykdymo.
Praktinė dalis: praktinė užduotis. Informacijos perdavimo ypatumai. Trikdžių įvertinimas.
- Kliento elgesio stilius.
Teorinė dalis: skirtingo klientų elgesio stiliaus identifikavimas ir jo valdymo kontakte ypatumai.
Praktinė dalis:
- Savo elgesio stiliaus nustatymas ir jo įtaka bendravime su klientais.
- Komandinės užduotys. Skirtingų aptarnavimo situacijų komandiniai sprendimai ir jų pateikimas, vertinant skirtingus elgesio stilius.
- Sudėtingų klientų aptarnavimo kompetencija.
Teorinė dalis: konfliktinių situacijų valdymo principas asmeninio kontakto metu. Realių priežąsčių , dėl kurių įvyko konfliktas, iškėlimas. Žingsniai aukštyn ir žingsniai žemyn metodikos. Penkių etapų metodika.
Praktinė užduotis (darbas komandose): efektyvaus konflikto valdymas. Formuojami įgūdžiai konfliktų valdymo metodikoms įgyvendinti.

Kalba

Lietuvių


ProfesijosVisiems
Data2018-03-08
Trukmė6 ak. val.
Šalis, MiestasLietuva, Vilnius
AdresasViešbutis „Grata Hotel“, Vytenio g. 9, Vilnius
Kontaktai8 673 56166
Kaina EUR (be PVM)95.00 EUR
Nuorodahttp://ziniucentras.lt/lt/produktas/profesionalus-klientu-aptarnavimas-2018-m-efektyvus-bendravimas-su-klientu-kontakto-su-klientu-valdymas-kliento-elgesio-stiliai-konfliktiniu-situaciju-valdymas/
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams