Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Nusiskundimų ir pretenzijų valdymas klientų aptarnavime

Mokymas įmonėms

Seminaro metu sužinosite

PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Bendravimas su sudėtingomis asmenybėmis.
Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas - kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.
Efektyvus skundo ir nepasitenkinimo valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Atsakas į rašytinį skundą.
Emocinės pusiausvyros atgavimas po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.

MOKYMŲ LEKTORIUS - sertifikuotas Europos Sąjungos psichologas, dėstytojas, NLP specialistas.

Organizatorius

Judruma UAB

Judruma UAB

UAB „Judruma“ – konsultacinė įmonė, teikianti profesionalias personalo valdymo paslaugas organizacijoms. Su ž...


Tikslinės grupės aprašymas

MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems darbe susiduriantiems su klientų pretenzijomis bei nusiskundimais. Visiems norintiems išmokti tinkamai, efektyviai ir užtikrintai elgtis sudėtingose darbinėse situacijose.

Mokymų sritysAsmenybės tobulinimas, Administravimas, Mokymai, Biuro administravimas, Klientų aptarnavimas, Verslo psichologija, Verslumo ugdymas, Derybų menas, Išorinė komunikacija, Mokymai įmonėms
ProfesijosVadovams, Draudikams, Pardavėjams, Vaistininkams, Viešbučio tarnautojams, Administracijos vadovams, Klientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Paskolų vadybininkams, Produktų vadovams, Produktų vadybininkams, Projektų valdytojams, Valstybės tarnautojams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Valdymo konsultantams, Personalo vadovams, Prekybininkams, Projektuotojams, Visiems, Pardavimų vadovams, Vadovaujantiems, Medicinos personalui, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Rinkodaros specialistams, Suaugusiesiems, Verslininkams
PradžiaDerinama pagal poreikį
PabaigaDerinama pagal poreikį
Trukmė8 ak.val.
Šalis, MiestasLietuva, Visoje Lietuvoje
Kontaktai+370 618 48891
Kaina EUR (be PVM)Kaina derinama individualiai
Akcijos sąlygosTeiraukitės info@personaloprojektai.lt arba telefonu +370 618 48891.
Nuorodahttps://personaloprojektai.lt
Failas2019_N_nuo_04_men.jpg
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams